本方針は、TERRA 検収（以下「本サービス」）の利用料金の返金について定めるものです。 特定商取引法に基づく表記および利用規約とあわせてお読みください。
1. 原則
本サービスはデジタルサービスであり、決済完了後ただちにご利用いただけるため、 提供開始後のお客様のご都合による返金には応じかねます。 ご購入前に、試用期間中に動作をご確認いただくことを強くおすすめします。
2. 試用期間
本サービスは、初回起動から一定期間、購入前に無償でお試しいただけます。 この期間中にすべての機能をご確認いただけますので、 現場でお使いの端末で実際に動作することを確認してからご購入ください。
3. 返金に応じる場合
次のいずれかに該当する場合は、返金に応じます。お問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 当方の責めに帰すべき事由により、本サービスが継続して利用できない状態が相当期間続いた場合
- 重複して決済が行われた場合
- お客様が意図しない自動更新が行われ、更新後に本サービスを一切利用されていない場合
- 法令により返金が必要とされる場合
4. 返金の手続き
- お問い合わせ窓口（support@terra-tx-jp.com）へ、ご購入時のメールアドレスと状況をお知らせください。
- 内容を確認のうえ、返金の可否をご連絡します。
- 返金する場合は、決済代行事業者（ストライプジャパン株式会社）を通じて、原則としてお支払いに用いられた方法で返金します。
返金額が口座やカードに反映されるまでの期間は、決済事業者やカード会社の処理により異なります。
5. 解約について
解約は、アプリのメニュー内「支払い・プラン管理」から開く管理画面（Stripeカスタマーポータル）でいつでも行えます。 解約された場合、契約期間の満了日までは引き続きご利用いただけます。 解約は、支払済みの料金の返金を伴うものではありません。